PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Period odustajanja počinje da teče od dana kada potrošač ili treće lice, koje nije prevoznik, primi robu.

Kupac može ostvariti pravo na odustajanje od ugovora popunjavanjem i slanjem formulara za odustajanje koji možete preuzeti ovde. Formular možete poslati putem elektronske pošte na adresu reklamacije@opticarka.com.

Nakon prijema obaveštenja o odustajanju, Opticarka.com je dužna da bez odlaganja izvrši povraćaj uplate za robu najkasnije u roku od 14 dana, a potrošač snosi direktne troškove povraćaja robe osim u slučaju kada je Opticarka.com isporučila neispravan ili pogrešan proizvod. 

IZUZECI OD PRAVA NA ODUSTAJANJE

Pravo na odustajanje od ugovora ne primenjuje se u sledećim slučajevima:

• Za isporuku robe koja je napravljena po specifičnim zahtevima kupca, tj. prilagođena prema posebnim potrebama kupca. 
• Za isporuku zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a koja je otpečaćena nakon isporuke. 

POVRAĆAJ NOVCA

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod. Cena se vraća kupcu nakon prijema proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Prodavac je dužan da bez odlaganja vrati potrošaču iznos plaćen na osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustajanju, i nakon prijema proizvoda.

Troškove povratka robe, novca i troškove nabavke i izrade artikla (kada je izrađen posebno za kupca prema personalizovanim parametrima) snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Molimo vas da pripremite sledeće podatke: 

• Broj vaše fakture-otpremnice 
• Broj lične karte 
• Broj tekućeg dinarskog računa na koji će sredstva biti uplaćena 

Kada dostavite neophodne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će vam biti prosleđena sa procedurom povraćaja na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine.

Povraćaj novca se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun građana, i nije moguće izvršiti uplatu na račun nerezidenta ili poslati novac kurirskom službom u gotovini.

U slučaju povraćaja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio jednom od platnih kartica, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog povratka, Opticarka.com je u obavezi da povraćaj sredstava izvrši isključivo putem VISA, EC / MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun vlasnika kartice. 

Proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od prijema porudžbine sa priloženom fakturom/otpremnicom. Artikli moraju biti vraćeni neoštećeni, nekorišćeni i u originalnom pakovanju.

Prilikom vraćanja artikala u radnju, možete odabrati jednu od dve opcije: 

• Povraćaj novca uplatom na tekući račun građana 
• Povraćaj na poklon karticu koju možete odmah koristiti ili u periodu od 6 meseci.