Opšti uslovi kupovine i isporuke

1.1. OSNOVNE INFORMACIJE O TRGOVCU

SATOVI I NAOCARE DOO
TRG SVETOG SAVE 3, Žabalj
PIB: 108636008
MB: 21038776
Šifra delatnosti: 4778
Naziv delatnosti: Ostala trgovina na malo novim proizvodima u specijalizovanim prodavnicama

Kontakt podaci:
Telefon – 021 832 683

1.2. OSNOVNE INFORMACIJE O PLATFORMI/POSREDNIKU

PR Dejan Marković Eyestay 360
Skenderbegova 3, Beograd

Internet platforma Opticarka.com je platforma za prodaju u saradnji sa navedenim trgovcem, a po Ugovoru o poslovnoj saradnji 77/2026.

1.3. TAČAN OPIS ROBE I USLUGA KOJE SE NUDE

Na osnovu odredbi čl. 12. i čl. 26. Zakona o zaštiti potrošača, Satovi i naocare doo Žabalj, obaveštava kupce koji kupuju robu putem internet platforme opticarka.com

OBAVEŠTAVA

Da se prodaja robe putem internet platforme opticarka.com obavlja u okviru registrovane delatnosti preduzeća SATOVI I NAOCARE DOO, TRG SVETOG SAVE 3, Žabalj, PIB: 108636008; 021 832 683, adresa za podnošenje reklamacija: reklamacije@opticarka.com.

• Da se osnovne karakteristike robe mogu pronaći na internet stranici opticarka.com
• Da se, prema važećim propisima, kupovina putem internet platforme opticarka.com smatra prodajom na daljinu.
• Da roba koja se prodaje putem internet stranice opticarka.com poseduje svojstva neophodna za redovnu upotrebu takve robe, u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji.
• Da se usklađenost robe sa ugovorom isključivo određuje prema svojstvima i nameni robe kako je definisano u odgovarajućoj Deklaraciji.
• Da je Opticarka.com, kao platforma/posrednik, odgovorna za nesaglasnost robe sa ugovorom koja se pojavi u roku od dve godine od dana prenosa rizika na potrošača, tokom kojeg perioda potrošač može da podnese reklamaciju na kupljenu robu.
• Da je usluga dostave robe besplatna za porudžbine veće od 10.000 RSD, dok se za porudžbine ispod 10.000 RSD naplaćuje poštarina u iznosu od 420 RSD.
• Da se isporuka kupljene robe vrši putem kurirskih službi.
• Da se mogućnost kupovine robe sa posebnim cenovnim pogodnostima i/ili sa posebnim prodajnim podsticajima (promotivna prodaja, itd.) sprovodi u skladu sa uslovima objavljenim na internet stranici opticarka.com, koji definišu vrstu prodajnog podsticaja, vrstu robe na koju se podsticaj odnosi, period važenja podsticaja, kao i sve ostale uslove vezane za ostvarivanje prava na prodajni podsticaj.
• Da potrošač može da plati robu koju kupuje putem internet stranice opticarka.com gotovinom prilikom isporuke, kao i putem platnih kartica koje su označene kao sredstva plaćanja na stranici prilikom kupovine.
• Da potrošač, prilikom kreiranja porudžbine, pritiskom na dugme POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe.
• Da je rok za isporuku robe kupljene putem internet stranice opticarka.com do 7 radnih dana, a najviše 15 dana od dana potvrde porudžbine, osim u izuzetnim slučajevima o kojima Opticarka.com posebno obaveštava potrošača putem emaila, uključujući procenjeni datum isporuke.
• Da, u slučaju da potrošač po prijemu robe želi da zameni artikal za drugi, koji može biti veći, manji ili iste cenovne kategorije kao prethodno naručeni, potrošač može da izvrši zamenu artikla u roku od 14 dana na način definisan ovde.
• Da u slučaju nesaglasnosti robe naručene putem internet stranice opticarka.com, potrošač ima pravo da podnese reklamaciju na način i pod uslovima detaljnije definisanim u odeljku "Reklamacije", koji možete pronaći ovde.
• Da u slučaju potrošačkog spora postoji mogućnost vansudskog rešavanja spora pred telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, koja se nalaze na listi koju je sastavilo i javno objavilo Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije. Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova možete pronaći na sledećem linku https://vansudsko.mtt.gov.rs/
• Da možete preuzeti obrazac za reklamaciju ovde.

METODI PLAĆANJA:

• Plaćanje pouzećem prilikom isporuke
• Plaćanje karticama tokom procesa kupovine na sajtu.

Za sva dodatna pitanja, možete nas kontaktirati pozivom na 021 832 683

DOSTAVA

Za proizvode koje poručite u našoj online prodavnici, dobićete dostavu na adresu, koja je besplatna za porudžbine veće od 10.000 RSD, dok se za porudžbine ispod 10.000 RSD naplaćuje poštarina u iznosu od 420 RSD.

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme „POTVRDI PORUDŽBINU", prihvatate uslove dostave.

a) Rok za isporuku

Nakon poručivanja, vaša porudžbina ulazi u proces obrade u kojem se utvrđuje da li je traženi proizvod dostupan. Nakon obrade porudžbine, dobićete obaveštenje o statusu porudžbine na vašu email adresu.

Period obrade porudžbine obično iznosi 2–3 sata.

Porudžbine kreirane petkom i tokom vikenda biće preuzete od strane kurirske službe tek naredne nedelje. Ako vaša porudžbina sadrži više artikala koje ne možemo poslati sa jedne lokacije, vašu porudžbinu ćemo poslati u nekoliko pošiljki, a kurirska služba će vas obavestiti o intervalima isporuke.

b) Preuzimanje pošiljke

Opticarka.com sarađuje sa kurirskim službama PostExpress i D Express.

Kurirska služba dostavlja pakete na adresu isporuke radnim danima između 8:00 i 18:00 časova. Molimo vas da obezbedite da u tom periodu na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.

Prilikom preuzimanja pošiljke, potrebno je da vizuelno pregledate paket kako biste se uverili da nema vidljivih oštećenja. Ako primetite da je transportna kutija značajno oštećena i sumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite.

Ako je pošiljka naizgled neoštećena, slobodno preuzmite pošiljku i potpišite adresnicu kurira. Kurir pokušava da isporuči svaku pošiljku dva puta. Uobičajena praksa je da, ukoliko kurir ne zatekne osobu na adresi, pozove vas na broj telefona koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine i dogovori novi datum isporuke. Ukoliko vas opet ne zatekne na adresi, pošiljka će biti vraćena nama.

1.4. POLITIKA REKLAMACIJA

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili da podaci na fakturi nisu tačni, ili se pojave nesaglasnosti na kupljenom proizvodu u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, molimo vas da pošaljete email na reklamacije@opticarka.com najkasnije u roku od 24 sata od momenta prijema pošiljke.

Molimo vas da pripremite sledeće podatke:

• Broj vaše fakture-otpremnice
• Šifra artikla i veličina koju želite da reklamirate
• Opis problema sa kojim se suočavate

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije u pisanoj ili elektronskoj formi, odgovorićemo na prijavljenu reklamaciju i obavestiti vas o daljim koracima. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od momenta njenog podnošenja.

• Službeni Pravilnik o reklamacijama potrošača za robu kupljenu putem online prodavnice možete pronaći ovde

U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno platio robu kuriru, tj. pouzećem, troškove povratka robe ne snosi Opticarka.com, već ti troškovi padaju na teret kupca.

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme „POTVRDI", prihvatate uslove reklamacije.

1.5. ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA

U ime opticarka.com, obavezujemo se da ćemo štititi privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim praksama i sa ciljem pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora, uključujući opciju da odluče da li žele ili ne da budu uklonjeni sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci korisnika/kupaca strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci neophodni za obavljanje posla.

1.6. ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJAMA

Prilikom unosa podataka o platnoj kartici, poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenom (šifrovanom) obliku korišćenjem SSL protokola i PKI sistema, koji predstavljaju trenutno najsavremeniju kriptografsku tehnologiju. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, tako da se ceo proces plaćanja obavlja na stranici banke. Podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu u nijednom trenutku.

1.7. POVRAĆAJ NOVCA

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod. Cena se vraća kupcu nakon prijema proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Prodavac je dužan da bez odlaganja vrati potrošaču iznos plaćen na osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustajanju, i nakon prijema proizvoda.

Troškove povratka robe, novca i troškove nabavke i izrade artikla (kada je izrađen posebno za kupca prema personalizovanim parametrima) snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Molimo vas da pripremite sledeće podatke:

• Broj vaše fakture-otpremnice
• Broj lične karte
• Broj tekućeg dinarskog računa na koji će sredstva biti uplaćena

Kada dostavite neophodne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će vam biti prosleđena sa procedurom povraćaja na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine.

Povraćaj novca se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun građana, i nije moguće izvršiti uplatu na račun nerezidenta ili poslati novac kurirskom službom u gotovini.

U slučaju povraćaja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio jednom od platnih kartica, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog povratka, Opticarka.com je u obavezi da povraćaj sredstava izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun vlasnika kartice.

Proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od prijema porudžbine sa priloženom fakturom/otpremnicom. Artikli moraju biti vraćeni neoštećeni, nekorišćeni i u originalnom pakovanju.

Prilikom vraćanja artikala u radnju, možete odabrati jednu od dve opcije:

• Povraćaj novca uplatom na tekući račun građana
• Povraćaj na poklon karticu koju možete odmah koristiti ili u periodu od 6 meseci.

2. IZJAVA O PDV-U

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

2.1. PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Period odustajanja počinje da teče od dana kada potrošač ili treće lice, koje nije prevoznik, primi robu.

Kupac može ostvariti pravo na odustajanje od ugovora popunjavanjem i slanjem formulara za odustajanje koji možete preuzeti ovde. Formular možete poslati putem elektronske pošte na adresu reklamacije@opticarka.com.

Nakon prijema obaveštenja o odustajanju, Opticarka.com je dužna da bez odlaganja izvrši povraćaj uplate za robu najkasnije u roku od 14 dana, a potrošač snosi direktne troškove povraćaja robe osim u slučaju kada je Opticarka.com isporučila neispravan ili pogrešan proizvod.

3. IZUZECI OD PRAVA NA ODUSTAJANJE

Pravo na odustajanje od ugovora ne primenjuje se u sledećim slučajevima:

• Za isporuku robe koja je napravljena po specifičnim zahtevima kupca, tj. prilagođena prema posebnim potrebama kupca.
• Za isporuku zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a koja je otpečaćena nakon isporuke.

4. INFORMACIJE O POSTUPKU REŠAVANJA SPOROVA

U slučaju bilo kakvog spora između kupca i prodavca, obe strane će pokušati da spor reše mirnim putem i dogovorom. Ako se spor ne može rešiti na ovaj način, kupac ima pravo da pokrene postupak pred nadležnim sudom u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.

Za potrošačke sporove, postoji mogućnost vansudskog rešavanja spora pred telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, koja se nalaze na listi koju je sastavilo i javno objavilo Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije.

5. KRAJ DOKUMENTA

Ovaj dokument je sastavni deo opštih uslova poslovanja Opticarka.com online prodavnice. Svaki kupac prihvata navedene uslove klikom na dugme „Prihvatam uslove" tokom procesa naručivanja.