Satovi i Naočare d.o.o.
Adresa: Trg Svetog Save 3, 21230 Žabalj
PIB: 108636008 Matični broj: 21038776
Telefon: 021/293-2683 | 063/891-4256
E-mail: satoviinaocare.rs@gmail.com

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“), obaveštavamo Vas o sledećem:

1. Način podnošenja reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju ako kupljena roba (naočare, okviri, sočiva i sl.) nije saobrazna ugovoru.

Reklamaciju možete podneti:

• Pisanim putem — lično, poštom ili na e-mail: satoviinaocare.rs@gmail.com;

• Elektronskim putem — putem e-maila ili drugog elektronskog sredstva;

• Telefonom — na brojeve 021/293-2683 ili 063/891-4256.
  

Uz reklamaciju obavezno priložite:

• Dokaz o kupovini (fiskalni račun, kopija računa, narudžbenica ili drugi dokaz);

• Opis nepravilnosti (nesaobraznosti) robe;

• Vaš zahtev (opravka, zamena, povraćaj novca, sniženje cene i sl.).

2. Mesto prijema reklamacija

Reklamacije se primaju u poslovnim prostorijama na adresi Trg Svetog Save 3, 21230 Žabalj, u toku radnog vremena.

Ovlašćeno lice za prijem i rešavanje reklamacija je prisutno tokom celog radnog vremena.

3. Postupak rešavanja reklamacije

• Po prijemu reklamacije, bez odlaganja (a najkasnije u roku od 8 dana) dostavićemo Vam pisani ili elektronski odgovor koji sadrži:

  • Odluku da li prihvatamo reklamaciju;

  • Obrazloženje ako je ne prihvatamo;

  • Izjašnjenje o Vašem zahtevu;

  • Konkretan predlog načina i roka za rešavanje (ukoliko prihvatamo reklamaciju).

• Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije (za optičke proizvode – naočare, okvire i sočiva – rok je 15 dana).

• Uz reklamaciju ćemo Vam odmah izdati potvrdu o prijemu (pisano ili elektronski) sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena.

• Firma vodi evidenciju reklamacija najmanje 2 godine.

4. Prava potrošača po osnovu saobraznosti

U slučaju nesaobraznosti robe imate pravo da zahtevate:

• Besplatnu opravku ili zamenu robe;

• Sniženje cene;

• Raskid ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa (uz vraćanje robe).

Prava po osnovu saobraznosti ostvarujete u zakonskim rokovima (2 godine od dana kupovine za većinu robe).

5. Dodatne informacije

• Ako se roba šalje poštom ili kurirskom službom na naš trošak (u slučaju opravke/zamene), obavestićemo Vas o tome.

• U slučaju spora možete se obratiti nadležnoj inspekciji ili telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

• Ovo obaveštenje je deo opštih uslova prodaje i dostupno je na prodajnom mestu i na sajtu Opticarka.com.

Za sve dodatne informacije stojimo Vam na raspolaganju.

Satovi i Naočare d.o.o. Žabalj, _______________ 2026. godine